Анкета клиента

Уважаемый клиент!

Цель данного опроса – узнать, что Вы ожидаете от ОАО "Кубаньэнерго" и насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены предоставляемыми нашей организацией услугами.

Мы заинтересованы в Вашем мнении по следующим вопросам:

Выберите Ваш регион*
I. Клиентское обслуживание
Какой из каналов взаимодействия с электросетевой компанией для Вас предпочтительнее?


Известно ли Вам, что по вопросам, относящимся к технологическому присоединению и электроснабжению, Вы можете обращаться в Центр обслуживания клиентов в Вашем регионе?
Если Вы посещали Центр обслуживания клиентов (ЦОК), ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
Довольны ли Вы месторасположением Центра обслуживания клиентов?


Довольны ли Вы обслуживанием в Центре обслуживания клиентов?


Квалифицированной была помощь персонала Центра для решения Вашего вопроса?


II. Технологическое обслуживание
Соблюдались ли ОАО «Кубаньэнерго» сроки рассмотрения Вашей заявки на технологическое присоединение?
Были ли соблюдены сроки выполнения работ по договору со стороны ОАО «Кубаньэнерго» (от 6 месяцев до 3 лет)?
Удовлетворены ли вы деятельностью сотрудников ОАО «Кубаньэнерго» при осуществлении процедуры технологического присоединения?

III. Передача электроэнергии
Как часто у Вас возникают перепады напряжения в электросети (мигание света, низкая освещенность, перебои в работе электробытовых приборов и т.д.)?

Сообщали ли Вы в случае ненадлежащего качества электроэнергии в ОАО «Кубаньэнерго»?
Удовлетворены ли Вы оперативностью и квалификацией работников при рассмотрении Вашего обращения?
Удовлетворены ли Вы сроками и качеством обслуживания приборов учета электрической энергии специалистами ОАО «Кубаньэнерго» по Вашим заявкам?

IV. Оказание дополнительных услуг
В каких услугах нашей организации Вы больше всего заинтересованы?



Удовлетворены ли Вы качеством, предоставляемыми ОАО «Кубаньэнерго» дополнительных услуг?

V. Ваши пожелания
Что, на Ваш взгляд, необходимо изменить, чтобы повысить качество предоставляемых услуг?
Ваши пожелания по работе взаимодействия с клиентами?
Введите символы, которые вы видите на картинке




Благодарим Вас за участие!